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Projeto
Simulador Financiamento Imobiliário Inter
Cliente
Inter
Escopo
UX/UI
Ferramentas
Figma
Contexto
O simulador de financiamento imobiliário foi criado com o intuito de simplificar e automatizar a qualificação de leads, proporcionando um alívio significativo na carga de trabalho dos consultores através de um fluxo bem detalhado já possuindo várias etapas de coleta de dados e avaliações.
Problema
Havia uma demanda significativa por leads no setor de consultoria, mas o custo de aquisição por meio do simulador de financiamento existente era excessivamente alto. Além disso, a maioria dos leads gerados por esse método apresentava dados de contato inválidos.
O que precisava resolver
- Aumentar o número de leads
- Melhorar a qualificação do contato
- Melhorar a experiência em pontos de perda
Processo
Para isso, investiguei através de dados internos e pesquisas qualitativas e quantitativas os principais motivos para a desqualificação de leads e entre eles: valores de imóveis abaixo da faixa mínima de financiamento, pessoas com restrições creditícias, e a dificuldade de estabelecer contato com clientes que realizaram simulações, eram alguns dos principais motivos de nossas desqualificações.
Após conduzir uma série de dinâmicas colaborativas com nossos especialistas, dedicadas à análise detalhada do fluxo existente, identificamos oportunidades significativas para simplificação e otimização. Buscamos ativamente elementos dispensáveis ou complexidades desnecessárias, com o objetivo de aprimorar a agilidade, coesão e simplicidade do processo.
Descobertas
- Possuíamos o maior simulador entre todos os concorrentes
- A coleta de leads era realizada em um ponto ruim da experiência
- Dados exigidos bem maiores que a média
- Itens apresentados que dificultavam a simulação
Fluxo antigo
Novo simulador
O novo fluxo foi concebido para simplificar ao máximo o processo de simulação, solicitando apenas informações essenciais do cliente e do imóvel. Após calcular o financiamento, caso o cliente tenha interesse em continuar com o processo de forma mais avançada com nossos consultores basta fornecer dados básicos e selecionar opções de contato assim levando para o funil somente leads qualificados.
Antes
Depois
Antes
Depois
Antes
Depois
Resultados
- +158% de aumento no número de simulações concluídas
- -53% no custo de aquisição de Leads
- -47% de engajamentos e contatos não concluídos