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Projeto
Alerta de busca personalizada
Cliente
OLX
Escopo
UX/UI
Ferramentas
Figma
Contexto
O estudo de caso do alerta de pesquisa foi elaborado para oferecer uma ferramenta que personaliza e simplifica o processo de busca, visando aumentar a frequência de acesso e, assim, tornar mais fácil o processo de compra e venda dentro da plataforma.
Problema
Para encontrar os anúncios desejados, os usuários precisam configurar vários filtros. No entanto, se não encontrarem o que procuram de imediato, isso pode desencorajá-los a retornar à plataforma para futuras pesquisas e compras.
Processo
Investiguei dados externos disponíveis publicamente, em bases como Google Play e Reclame Aqui para analisar os feedbacks dos usuários sobre a plataforma, excluindo problemas técnicos. O objetivo era identificar suas necessidades e conceber funcionalidades que aprimorassem a experiência do cliente e impulsionassem as vendas.
Oportunidades levantadas
- <span data-metadata=""><span data-buffer="">Encurtar o tempo para se encontrar um bom negócio na plataforma aumentando as chances de venda.
- <span data-metadata=""><span data-buffer="">Aumentar a personalização e enriquecer a experiência do cliente para que tenha mais controle e recorrência de uso.
- <span data-metadata=""><span data-buffer="">Ter um diferencial competitivo frente a seus concorrentes dando maior visibilidade e autoridade para a plataforma como meio de busca.
O alerta de pesquisa
Após investigar as avaliações dos usuários e comparar com os concorrentes, decidi otimizar o modelo da plataforma multilateral existente. Desenvolvi uma ferramenta para agilizar a conexão entre vendedores e compradores, que atua como uma pesquisa personalizada, com o objetivo de melhorar a busca e simplificar as transações de itens na plataforma.
Criei duas personas para esse intuito, cada uma com uma distinção de objetivo na utilização da plataforma:
Persona de compra única
Está a procura de uma casa para ele e sua esposa, seu maior desafio é encontrar uma casa que atenda às suas expectativas em termos de qualidade e preço. Ele está sempre em busca de um imóvel que atenda a suas necessidades e utiliza de diversas plataformas para monitorar novos anúncios em sua região.
João Marcelo
Engenheiro Civil
Persona de compra recorrente
Apaixonado por jogos desde a infância, cresceu jogando jogos de videogame e agora tem uma coleção de jogos que inclui títulos clássicos e lançamentos recentes e está sempre em busca de novos títulos para adicionar à sua coleção, sempre procurando em vários lugares a melhor oportunidade para expandir sua coleção.
André silva
Designer
Fluxo e protótipo
A opção de Alerta de busca se localiza no menu do aplicativo junto das outras funções já existentes
Quando o usuário acessa o Alerta de Busca, ele cria um nome para sua pesquisa, que serve tanto como descrição quanto como parâmetro de busca. Além disso, ele possui acesso a todos os filtros disponíveis para garantir a máxima precisão em seus resultados, possui também a função de habilitar o recebimento de notificações quando produtos que se encaixam na descrição do alerta são adicionados a plataforma.
Após ativada a função de notificação para o alerta criado o usuário recebe tanto via push como internamente dentro do App novos itens relacionados.
